返品・交換ポリシー

返品・交換の期間について

商品到着後30日以内に限り、返品・交換を承ります。商品到着から30日を経過した場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

返品・交換が可能な場合

• ✓ 商品に不良があった場合
• ✓ 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• ✓ 商品の品質が期待と著しく異なる場合

返品・交換をご希望の際は、必ず商品到着時の状態を維持し、付属品・タグ等もすべて揃った状態でご返送ください。また、お手元に納品書がある場合は、必ず一緒にご返送ください。

返品・交換をお受けできない場合

• ✗ お客様のご使用により商品が劣化・損傷した場合
• ✗ 商品のタグを除去された場合
• ✗ 商品到着後30日を経過した場合
• ✗ カスタマイズ商品（お客様のご要望に応じて製作した商品）の場合

返金について

返品商品を確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に応じて行われます。

• • クレジットカード決済の場合：ご利用のカードに返金
• • 銀行振込の場合：ご指定の口座へ返金
• • コンビニ決済の場合：ご指定の口座へ返金
• • PayPayの場合：PayPayアカウントへ返金

※送料は返金対象外となります。返品に伴う送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

返品・交換の手順

1. 1. カスタマーサービス（ask@kurashibag.com）へご連絡ください。
2. 2. 返品・交換の理由と商品の状態をご説明ください。
3. 3. 返送先住所をお知らせいたします。
4. 4. 商品を返送してください。
5. 5. 商品到着後、検品を行います。
6. 6. 検品完了後、返金または交換商品の発送を行います。

ご注意事項

• • 返送時の配送事故については、当社では責任を負いかねます。
• • 返品商品の返送先は、商品に同封の納品書に記載された発送元住所とは異なる場合があります。必ずカスタマーサービスの指示する返送先へお送りください。
• • 複数商品をご購入の場合、不良品のみの返金となり、注文全体の返金とはなりません。
• • お客様の住所間違いや不在による未着、配達完了後の紛失については、返品・返金の対象外となります。